Política de garantías, devoluciones y satisfacción Dorméa Comfort

En Dorméa Comfort, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, solicitar una garantía o ejercer tu derecho de retracto, a continuación, te explicamos cómo hacerlo.

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Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, puedes hacerlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para ello, escríbenos al correo dormeacomfort@gmail.com o por WhatsApp al +57 3150970796, proporcionando la siguiente información:

• Motivo del cambio

• Nombre completo

• Cédula

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto adquirido

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Evaluaremos tu solicitud conforme a nuestras políticas. Si es aprobada, te indicaremos los siguientes pasos.

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Importante:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, limpio y con sus etiquetas.

• Los costos de envío por el cambio serán asumidos por el cliente.

• El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.

• Solo se permite hacer el cambio del producto 1 (una) sola vez.

• Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

 

Garantía por satisfacción

Queremos que descanses cómodamente. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 5 noches desde la entrega del producto. Esta garantía aplica si sientes incomodidad con la altura o textura y deseas cambiar de referencia.

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Condiciones:

• El cliente debe asumir los costos de envío de ida y vuelta.

• Puedes usar tu transportadora de confianza.

• Empaca el producto de forma segura y lo más compacto posible.

• Una vez recibido, se inspeccionará el estado del producto antes de autorizar el cambio.

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Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp al +57 3150970796 y juntos encontraremos la mejor opción para ti.

 

Error en el producto recibido

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo vía correo electrónico a dormeacomfort@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +57 3150970796. Si se confirma que fue un error nuestro, asumiremos todos los costos de envío.

 

Derecho de retracto y reversión del pago

Derecho de retracto: Tienda virtual

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

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Para ejercer tu derecho:

• Envía un correo con el asunto "Retracto" a dormeacomfort@gmail.com  indicando tus datos de compra.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

• Debes realizar el envío dentro de las 24 horas siguientes a la notificación.

• El cliente asume los gastos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien.

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Reembolso:

• Te devolveremos el valor total pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibido e inspeccionado el producto.

• El dinero se transferirá a una cuenta Bancolombia o Nequi a tu nombre.

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Casos en los que no aplica el retracto:

1. Solicitudes fuera del tiempo establecido.

2. Productos devueltos en mal estado o alterados.

3. Incumplimiento de los tiempos acordados para el envío del producto devuelto.

4. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

5.  No aplica para artículos vendidos en el exterior.

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Los usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV. ​